8月19日下午，學校在文德樓301會議室召開市政府12345熱線辦理質量提升工作會議。黨委副書記劉紅秀出席會議并講話，學校各部門和附屬學校主要負責同志，各院系黨組織書記、副書記及辦公室有關同志參加會議，學校辦公室主要負責同志主持會議。

會上，學校辦公室相關負責同志通報了2022年上半年市政府12345熱線辦理情況，傳達并解讀了學校加強市政府12345熱線辦理工作十一條措施。人文學院、數理系、學生處、后勤管理處結合各自工作實踐，就如何做好熱線訴求事項辦理進行了經驗交流發(fā)言。劉紅秀對四個部門單位的交流發(fā)言進行了點評，并提出工作要求。他指出，市政府12345熱線既是學校與師生溝通聯系的橋梁,也是師生表達訴求的重要渠道，對學校樹形象、強作風、提升績效管理水平有重要推動作用，保障廣大師生根本利益，維護學校穩(wěn)定具有重要意義。他強調，要進一步明確“屬地管理”和“首接負責制”，壓實“一把手負責制”責任，各部門主要負責同志和院系黨組織書記作為第一責任人，親自抓、具體抓、直接抓，確保“合規(guī)訴求100%解決到位，不合規(guī)訴求100%解釋到位”，力求“投訴量降下來，滿意度提上去”。他要求，要強化有解思維，堅持問題導向、結果導向，以解決師生反映問題為根本目的，把問題清單變成履責清單，不斷提升辦理質效，推動問題真改真解決；要完善辦理方式，落實好會商辦、跟蹤辦、親自辦、迅速辦、創(chuàng)新辦、提前辦、引導辦等“七個辦”，硬舉措和軟服務相結合，努力縮短辦理時限，最大限度減少續(xù)報、重辦和計劃性結單數量；要強化預警研判，提升分析調研能力，把握好社情、民情、校情和輿情，關口前移，主動發(fā)現和預測預警問題，避免重復投訴、反復投訴，努力實現“未訴先辦、未訴先改”。辦公室主要負責同志就貫徹落實會議精神提出意見，要正確認識研判學校信訪工作的重要意義和當前形勢，將其作為推進學校治理能力和治理體系現代化的重要手段，統(tǒng)一思想，提高認識。要認真學習借鑒經驗做法，領會貫徹學校工作要求，各負其責，履職盡責。要迅速學習消化、貫徹落實會議精神，改變傳統(tǒng)觀念，各就各位，確保質效。